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L’hébergeur web Amen (amen.fr) embrouille Bellaciao
vendredi 4 juin 2004 (10h23) 26 commentaires Mis à jour le 22 juin 2004 Wed, 12 May 2004 11:31:50 : Sujet : SITE FERME !!! ""Votre pack WEB SERVEUR PRIVE a été suspendu pour non respect de nos Conditions Générales de Vente. "" bonjour que se passe t’il donc ? TM Wed, 12 May 2004 17:57:18 :
Bonjour,
Wed, 12 May 2004 17:55:55
Bonjour, Conformément à nos Conditions Générales de Vente, nous vous informons que nous venons de procéder à une suspension, que nous espérons temporaire, de votre Pack Serveur Privé VDS-187245.AMEN . En effet, nous constatons une activité anormale de votre site sur nos serveurs : la charge utilisée par votre Pack sur nos serveurs s?élève à plus de 5% et/ou le volume de RAM utilisé est supérieur à 50 Mo. En l’état actuel de votre site, il n’est plus possible de l’héberger dans le cadre d’un Pack Serveur Privé en raison des ressources nécessaires pour son fonctionnement dans des conditions normales d’exploitation. Nous vous rappelons que nos Conditions Générales de Vente stipulent une limitation à hauteur de 5% des ressources du serveur pour chaque Pack Serveur Privé et un volume de RAM maximum de 50 Mo. Nous vous prions de bien vouloir trouver ci-dessous nos 2 propositions qui permettront de rétablir dans les meilleurs délais le fonctionnement de votre site. Aujourd’hui, pour héberger votre site en son état actuel dans des conditions satisfaisantes, le serveur dédié est devenu une réelle nécessité : le Pack Serveur Privé était déjà une charnière entre l’hébergement mutualisé classique et l’hébergement sur serveur dédié. Nous vous proposons le serveur dédié Sun Cobalt RaQ 550 : il s’agit d’un serveur appliance Web. De nombreux applicatifs sont pré-installés (Linux, PHP, MySQL, etc...) et se gèrent facilement grâce à son interface d’administration simple et intuitive. Ce serveur est proposé à partir de 149 EUR HT/mois seulement. Je vous invite à consulter notre site Internet à l’adresse http://www.amen.fr/static/index.php?pid=104 pour toute information complémentaire concernant nos offres de serveurs dédiés. Pour continuer à héberger votre site sur un Pack Serveur Privé, il est nécessaire que vous procédiez à des modifications sur celui-ci afin que les ressources nécessaires à son exploitation correspondent à celles qui vous sont allouées dans le cadre de notre offre d?hébergement. Les protocoles SSH et FTP sont actifs afin que vous puissiez accéder et procéder à la modification de votre site. Les causes de cette charge très importante ou de cette consommation excessive de RAM peuvent être multiples et varient d’un site à un autre (nombreuses images / vidéos / sons ou autres fichiers en téléchargement d?un poids excessif, scripts effectuant des requêtes inutiles ou tournant en boucles, fréquentation importante, enregistrement par des aspirateurs de sites, etc...). Vous trouverez ci-dessous une méthode pour vous aider à détecter ce qui monopolise les ressources du serveur sur votre site :
Dans l’éventualité où vous ne souhaiteriez ni upgrader votre Pack Serveur Privé vers un serveur dédié ni procéder à des modifications sur votre site, pour faire descendre en dessous des valeurs maximales précisées dans nos Conditions Générales de Vente les ressources nécessaires pour l’hébergement de votre site, nous serons au regret de vous annoncer que nous ne sommes définitivement plus en mesure d?héberger votre site chez AMEN.FR . En conséquence, nous vous remercions de récupérer l’ensemble de vos données et de les transférer chez votre nouveau Prestataire. La résiliation et clôture définitive de votre Pack interviendront dans les prochains jours et nous vous établirons un bon d?achat équivalent au montant de la période d?hébergement qui restait à courir dans le cadre du Pack Serveur Privé. Nous sommes certains que vous comprendrez aisément que cette suspension de votre Pack Serveur Privé est nécessaire pour le maintien du bon fonctionnement de notre plate-forme d?hébergement, permettant de garantir ainsi la qualité de service que nous mettons à disposition de nos Clients et dont vous avez pu bénéficier jusqu?à présent. Dans l’attente de connaître votre décision, Cordialement,
On n’avait pas 50mo de ram, mais 200 !! Wed, 12 May 2004 19:44:43
et Wed, 12 May 2004 20:41:18 On aurait aussi besoin du web pour transferer les donnees de spip, par sql c’est vraiment pas pratique pour nous... la réponse arrive enfin, le lendemain soir !! Thu, 13 May 2004 17:04:51
Bonjour,
Wed, 12 May 2004 19:55:07 >>>>>>>réactiver l’ensemble des services de votre Pack Privé, dont le protocole HTTP. On doit recuperer nos données... >>>>>En conséquence, nous vous remercions de récupérer ; l’ensemble de vos données et de les transférer chez votre nouveau Prestataire. Le ftp est fermé... >>>>>>>>>>>>La résiliation et clôture définitive de votre Pack interviendront dans les prochains jours et nous vous établirons un bon d’achat équivalent au montant de la période d’hébergement qui restait à courir dans le cadre du Pack Serveur Privé. nous voulons seulement recuperer les 550 euros de l’hebergemetn du 14-05-04 au 14-11-04, les deux jours qu’il reste, on vous les laisse... et encore : Wed, 12 May 2004 20:49:39 ... on a donc imperativement besoin du web pour cette nui afin de recuperer les articles, tres importants pour le site... les réponses, le lendemain soir ! Thu, 13 May 2004 17:09:00
Cordialement,
Thu, 13 May 2004 17:10:03
Cordialement,
ca tourne mal ... on commence à accepter l’idée qu’on s’est fait avoir, mais pas question de repayer pour upgrader, et avoir un bon d’achat pour un renouvellement dans plusieurs mois... ils tirent un peu trop sur la corde et ca nous enerve... Thu, 13 May 2004 19:28:17 fermez notre compte ce soir a minuit, date d’expiration du pack serveur privé ( fin le 14 mai)
d’autre part il faudrait ouvrir le web, et nous en prevenir quand ca sera fait (pour recuperer les donnees SPIP par backup web) puis fermer à minuit, date d’expiration du pack Réponses le lendemain soir, allez, on gagne du temps... Fri, 14 May 2004 15:16:24 Bonjour, Votre Pack a été réactivé pour vous permettre de récupérer vos données. Comme précédemment indiqué, je ne pourrai donner suite à votre demande de remboursement. Voici ce que je vous propose : l’annulation de la commande de renouvellement de votre Pack Serveur Privé et la délivrance d’un bon d’achat du montant de paiement, a valoir sur toute nouvelle commande chez AMEN.FR d’un montant égal ou supérieur (le serveur dédié par exemple). Attention, cette annulation entraine la suppression de votre Pack Serveur Privé.
Dans l’attente de votre confirmation, Cordialement,
Juste une remarque Nous avons rouvert les 3 sites chez un autre hebergeur et transféré le nom de domaine en quelques heures, alors qu’ils ne nous fassent pas le coup du "temps de propagation dns etc..." On s’énerve... Thu, 13 May 2004 22:37:02 votre réponse :
Vous avez suspendu le pack privé le 12 mai, l’abonnement prenait fin normalement le 14 mai, Vous pouvez donc annuler le renouvellement de 6 mois de ce pack privé Il n’est pas question de renouveller un serveur privé inutisable (on consomme trop, motif que vous invoquez concernant la suspension du pack) vous ne nous donnez pas d’autre alternative que d’annuler le renouvellement du pack privé et sa fermeture au terme de l’’abonnement... Neammoins le temps presse un peu, les heures passent et vous ne nous avez pas encore donne la possiblité de recuperer nos donnees par web... ******************
On attend la reponse a notre demande de remboursement de l’avance pack web privé annulé ce jour... Patience.... Fri, 14 May 2004 12:39:15 ???
Sat, 15 May 2004 09:27:15 Bonjour Suite a la suspension de notre pack le 12 mai, nous vous avons demandé de fermer le compte avant son terme du 14 mai et d’en annuler son renouvellement Ce matin notre VDS est toujours actif... Combien de fois et comment faut-il vous faire comprendre qu’on veut que vous fermiez ce compte... Inutile de conserver et de renouveller un compte d’hebergement suspendu et inadéquat Mais peut-êtreattendiezvous le 15 mai afin que le renouvellement soit entamé, et ainsi penser pouvoir vous mettre notre avance dans la poche sans difficulté... Sans réponse de votre part dans des délais "raisonnables", comme vous le dites si bien, nous nous verrions obligés d’engager les procédures adéquats. FERMEZ LE COMPTE vds_2104 REMBOURSEZ L’AVANCE... Merci Collectif Bellaciao Paris ca traine ...
Sun, 16 May 2004 15:29:40 Avez vous résilié le pck web server privé? Tue, 18 May 2004 09:03:09 vds_2104
Je ne vous devoilerais pas sur ce courrier les nombreuses irregularités du contrat et du service, (que vous connaissez d’ailleurs), mais sachez que nous possédons tous les elements pour engager une action de recouvrement.
C’est donc bien un remboursement que nous exigeons, et non un bon d’achat. Dans l’attente
La réponse, 30 heures plus tard : Wed, 19 May 2004 16:32:33
Bonjour,
Cordialement,
Wed, 19 May 2004 12:47:48
Wed, 19 May 2004 16:33:03
Le 19, le pack est enfin résilié ! Wed, 19 May 2004 16:37:39 Bonjour, Votre Pack Serveur Privé a été résilié. Un bon d’achat d’un montant de 545,38 EUR a été généré : vous pouvez l’utiliser pour régler toute nouvelle commande chez AMEN.FR d’un montant égal ou supérieur. Si vous souhaitez l’utiliser pour régler des commandes dont le montant serait inférieur, merci de m’en faire part pour transformer ce bon d’achat en crédit. Cordialement,
A force de grogner, ca commence à plier, et on nous propose un "crédit" à la place d’un "bon d’achat"... Wed, 19 May 2004 20:56:22 Bonjour,
Cordialement,
... : Wed, 19 May 2004 23:30:10
Notre precedente reponse etait qu’à choisir entre un bon d’achat et un credit, c’est un credit que nous prefererions. Mais en ce qui concerne notre affaire, c’est un remboursement de L’ AVANCE que nous exigeons, car vos pratiques nous ont definitivement convaincu de ne plus travailller avec amen.fr Nous n’utiliserons donc pas ce crédit, mais attendons un virement... Si l’on ne trouve pas d’entente amiable, nous engagerons un recours juridique Vous allez bien sûr nous répondre "lettre recommandée etc...", ne vous fatiquez pas , tout comme vous, nous savons ce que nous avons à faire... Dans l’attente
Vendredi 28 mai 2004 :
Fri, 21 May 2004 14:52:12 +0200
Bonjour,
Cordialement,
Fri, 21 May 2004 15:17:01
Permettez moi de reprendre la gestion de votre dossier en l’absence de Thibaud. Afin de pouvoir procéder au remboursement de votre commande, je vous remercie de bien vouloir nous adresser votre demande par lettre recommandée accompagnée d’un Relevé d’Identité Bancaire. Dans l’attente.
Notre question :
Nous avons résilé nos abonnement chez amen depuis le 14 mai Mais le ftp est toujours ouvert, les dns encore valides dans les fichiers de conf...
D’autre part, nous vous prions de nous tenir informés du remboursement en cours. dans l’attente
Wed, 26 May 2004 13:41:14
Wed, 26 May 2004 17:16:42
- Nom complet de la banque
Dans l’attente
Wed, 26 May 2004 20:14:55
Thu, 27 May 2004 13:38:42
’commencent à nous saouler là ... Thu, 27 May 2004 15:16:19
Fri, 28 May 2004 12:50:22
Fri, 28 May 2004 13:21:28
DONT ACTE ... mercredi 2 juin 2004 (00h08) :
Réponse de Thibaud le 01/06/2004 : Bonjour,
A titre tout à fait exceptionnel et ceci afin de vous être agréable, nous procéderons conformément à votre demande au remboursement de votre commande du renouvellement de votre Pack Serveur Privé sur le compte dont vous nous avez transmis le RIB. Toutefois, ce remboursement ne pourra pas intervenir avant le 06/09/2004, c’est à dire avant l’expiration de la période de 120 jours permettant la répudiation du paiement par carte bancaire auprès de votre établissement financier (rappel de votre date de paiement par CB : 06/05/2004). Bonne réception, Cordialement,
Notre réponse (02/06/2004 00:06:29) Votre facon de nous soupconner de malhonneté voire d’escroquerie ne restera pas sans consequences, et se rajoute au dossier... Une seule chose : remboursez-nous maintenant... TM Rien depuis le 1er juin... Notre message du 04/06/2004 10:12:03
Réponse de Amen le 09/06/2004 : Bonjour, La demande de remboursement est en cours. Je suis certain que les membres de votre collectif patienteront si vous ne les agitez pas comme vous l’avez jusqu’ici fait ... Le virement du remboursement est arrivé... Comme quoi "l’agitation" paye... Un mois de guéguerre pour en arriver à ce qu’on demandait depuis le début : le remboursement de notre avance. Nous attendons toujours les explications
concernant les logs et sur le fait de tenter
de nous imposer un pack à 150 Euros HT/m,
alors qu’il est proposé deux jours plus
tard sur leur page d’accueil à 49 Euros
HT, deux jours avant la fin contractuelle
de notre hebergement, mais juste après en
avoir encaissé le renouvellement pour 6
mois... ... A suivre Voici les stats d’une journée typique du site Bellaciao.org calculées chez Amen et chez DRI....Tous les 2 utilisent Webalizer pour générer les chiffres qui suivent :
La grande interrogation c’est : comment se fait-il que DRI affiche 47% de hits en moins avec 76% de pages vues en plus (?) De même que le trafic, toujours avec +76% de pages vues par nos visiteurs, devrait présenter une valeur supérieure ? _ Il n’en est rien puisque nous observons -33% de données envoyées vers les surfeurs. Après vérification DRI confirme que les stats générés par leur système correspondent à la charge constatée sur le serveur qui héberge bellaciao.org. A l’inverse, nous ne disposons que du résultat de l’analyse chez Amen et non du fichier source qui a permis l’établissement de leurs statistiques. Il est donc impossible de recalculer, de vérifier et/ou de comprendre la méthode de calcul d’Amen. Si le nombre de visiteurs peut parfois varier d’un hébergeur à un autre, il arrive rarement que le ratio Pages/hits/trafic présente une telle différence. ET pour cause, puisque c’est la base de calcul pour déterminer la facturation à appliquer aux clients. ..... ? Nous attendons des explications... Si il y a erreur de notre part dans l’interprétation des stats, nous ferons notre mea culpa :) Deux solutions :
A suivre donc... Tous les mails ne sont pas publiés ici, notamment nos mails énervés...Mais si Thibaud d’amen.fr veut les publier, il est le bienvenue ! De : Collectif Bellaciao vendredi 4 juin 2004
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DRI se trompe et c’est le client qui est gagnant donc pourquoi s’en plaindre ;-)
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de La Louve
C’est fou quand même cette impression répétée qu’on peut avoir, parfois, que les politiciens "de gauche" et nous, on ne vit pas toujours sur la même planète.
Parfois, le ras le bol et le désespoir me saisissent, en tant que militante. J’ai envie de baisser les bras. De tout plaquer. Pourquoi le mousse souque si le capitaine tient pas le bon bout, on s’demande?
Quand je vois le nombre d’entre nous qui, avec leurs petits moyens, essaient de tisser la solidarité, mènent les combats sur plusieurs fronts à la fois, sans parler de leur famille, de leur vie quoi, le tout en n’ayant pas des moyens de députés, sénateurs, conseillers généraux....et que, eux, justement, ils semblent trop souvent cantonnés au minimum syndical...
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de Bellaciao
Comme vous le savez peut-être, nous sommes un collectif Franco-Italien.
Nous avons toujours un œil sur la vie politique italienne et l’autre sur la vie politique française.
Dernièrement, nous sommes souvent troublés par les nombreuses coïncidences, par les échos, que l’on trouve d’une ou de l’autre chez le voisin transalpin, parfois avec plusieurs décennies de retard (ou d’avance?).
Évidemment, "comparaison n’est pas raison", et ce court article n’a pas d’autre prétention que de faire ressortir certains points qui nous ont semblé saillants. Cependant l’étude attentive de faits historiques, l’analyse d’éléments même apparemment anodins, la comparaison de la vie politique et de ses acteurs ici et là bas est particulièrement éclairante de notre point de vue, surtout ces dernières années.
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CA SUFFIT ! PAS TOUCHE
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