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Clients de France Télécom sans pitié : «Va te suicider !»
lundi 23 novembre 2009 (12h19) 1 commentaire Clients de France Télécom sans pitié : «Va te suicider !» Les temps restent durs à France Télécom. La vague de suicides engendre des remarques blessantes de clients de l’opérateur téléphonique excédés par une longue attente au bon du fil... le 23 novembre 2009, 11h15 LeMatin.ch Fortement secoués par la vague de suicides qui a frappé l’entreprise, les salariés de France Télécom sont encore confrontés à des agressions verbales de clients excédés, a dénoncé récemment l’Observatoire du stress, organisme créé par les syndicats. Il y a quelques semaines, ces agressions verbales concernaient un appel sur dix dans certaines régions. Interpellé par les syndicats, la direction du groupe France Télécom a fini par reconnaître que "les conseillers à la clinentèle recevaient des remarques de clients sur le sujet". "Le phénomène a énormément baissé", après "des volumes très importants (...) Maintenant c’est plus marginal", a souligné un porte-parole. Dans une lettre ouverte publiée sur le site de l’Observatoire du stress, les auteurs demandent au PDG du groupe de lancer une "enquête pour mesurer l’ampleur du phénomène". "Si les conseillers sont souvent heurtés par ces propos, beaucoup les classent dans les agressions verbales habituelles", mais "leur portée ne doit pas être minimisée, ni banalisée", explique l’Observatoire. Ces agressions verbales peuvent néanmoins déboucher sur des plaintes. Elles sont est effet, suivant le degré d’atteinte "constitutifs du délit d’incitation au suicide", remarque l’Observatoire. Des salariés du groupe injuriés se sont "trouvés mal dans les jours qui ont suivi, avec la peur de se rendre au travail ou le besoin d’en parler", et "des arrêts de travail ont été nécessaires", explique la lettre, précisant que certains ont même porté plainte. La direction de France Télécom précise que "les conseillers clients ont reçu des consignes de leurs managers pour essayer de prendre le maximum de recul et ne pas prendre les remarques à titre personnel", et qu’une partie des conseillers a déjà été formée pour apprendre à "se distancier de ce type de remarques".
De : le matin ch lundi 23 novembre 2009
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Elie DOMOTA
de La Louve
C’est fou quand même cette impression répétée qu’on peut avoir, parfois, que les politiciens "de gauche" et nous, on ne vit pas toujours sur la même planète.
Parfois, le ras le bol et le désespoir me saisissent, en tant que militante. J’ai envie de baisser les bras. De tout plaquer. Pourquoi le mousse souque si le capitaine tient pas le bon bout, on s’demande?
Quand je vois le nombre d’entre nous qui, avec leurs petits moyens, essaient de tisser la solidarité, mènent les combats sur plusieurs fronts à la fois, sans parler de leur famille, de leur vie quoi, le tout en n’ayant pas des moyens de députés, sénateurs, conseillers généraux....et que, eux, justement, ils semblent trop souvent cantonnés au minimum syndical...
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de Bellaciao
Comme vous le savez peut-être, nous sommes un collectif Franco-Italien.
Nous avons toujours un œil sur la vie politique italienne et l’autre sur la vie politique française.
Dernièrement, nous sommes souvent troublés par les nombreuses coïncidences, par les échos, que l’on trouve d’une ou de l’autre chez le voisin transalpin, parfois avec plusieurs décennies de retard (ou d’avance?).
Évidemment, "comparaison n’est pas raison", et ce court article n’a pas d’autre prétention que de faire ressortir certains points qui nous ont semblé saillants. Cependant l’étude attentive de faits historiques, l’analyse d’éléments même apparemment anodins, la comparaison de la vie politique et de ses acteurs ici et là bas est particulièrement éclairante de notre point de vue, surtout ces dernières années.
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CA SUFFIT ! PAS TOUCHE
A NOS RETRAITES
SIGNEZ ICI !
L’ ENFER...
Le scarabée :musique libre !
Ecoutez et téléchargez !
en gagne autant de haine"
SLAM/VIDEO :
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