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Air France prépare la sous-traitance et la délocalisation de ses centres d’appels et de son service client
Publie le vendredi 15 avril 2011 par Open-Publishing3 commentaires
L’information a été donnée au Comité d’Etablissement du 28 mars à Montreuil.
Après avoir supprimé des milliers d’emplois (prés de 30% des effectifs commerciaux en 5 ans), la direction fait mine de s’étonner des problèmes d’accessibilité de son service de vente et réservation par téléphone, d’Assistance Internet et du Service Client.
Plutôt que d’embaucher, elle envisage 6 « actions » qui tournent toutes autour du transfert des activités auprès de Blue Connect, filiale d’Air France, et de Team Trackers, filiale de Blue Connect dont le siège est basé à Prague et la spécialité, l’embauche d’étudiants européens stagiaires !
Prés d’un millier d’emplois Air France sont, à terme, menacés de disparaître de France.
Sous couvert de « Plan Qualité Client », la direction poursuit en fait sa politique de segmentation du service rendu en fonction de la clientèle : aux passagers qu’elle nomme en interne « Haute Contribution » elle maintient un service accessible et de qualité, tandis que la « Basse Contribution » (qui représente 80% de nos passagers) serait sacrifiée et vouée à un service low cost, avec des numéros d’appels surtaxés, des délais d’attente insupportable, ou le traitement par des automates.
Nous ne voulons pas de cette politique là, qui détruit des emplois en
Seine -Saint-Denis et discrimine les passagers selon leur pouvoir d’achat.
Les salariés revendiquent au contraire la reprise des embauches, stoppée depuis 2003, seule à même d’assurer une qualité de service et une accessibilité optimale. Air France en a les moyens et le devoir, elle qui n’hésite pas à mettre constamment en avant ses titres « d’entreprise socialement responsable »
Les salariés sont appelés à se déterminer sur les modalités d’action au cours des assemblées générales qui se sont tenues ou vont se tenir à Strasbourg, Montreuil, Marseille, Toulouse et Lyon.
Si la Direction n’abandonne pas son projet, elle portera seule la responsabilité du conflit en préparation.
Contacts Presse :
Valérie CHATILLON : 06 16 22 24 30
Eloixa OYHAMBURU : 06 19 69 97 12
Philippe LOPY : 06 62 11 94 12
Kamel BRAHMI : 01.48.96.36.49
Messages
1. Air France prépare la sous-traitance et la délocalisation de ses centres d’appels et de son service client, 15 avril 2011, 14:42
y’a pas de raison que les compagnies aériennes soient dispensées des mêmes tares que les autres ; recherche du profit = compression des coûts = réduction du personnel. Tant que tout va bien (que le bateau coule normalement...) on ne s’aperçoit pas trop du merdier. Mais en cas de gros soucis, catastrophe, gros accident, grêve dans des entreprises identiques qui sature les activités, tout se bloque et là, c’est chacun pour soi. Tout devient en flux tendu et la moindre modification, même mineure, génère des disfonctionnements ingérables qui pourraient avoir des conséquences majeures. Voire définitive avec le nucléaire par exemple
2. Air France prépare la sous-traitance et la délocalisation de ses centres d’appels et de son service client, 15 avril 2011, 19:20, par marleen
AIR FRANCE ENCORE
De même les métiers d’escale sont "dans le collimateur".... des centaines d’emplois disparaissent au profit d’aérogares dépersonnalisées remplies de robots et...d’emplois précaires. C’est l’avenir que veulent nous imposer des dirigeants obsédés par la recherche de profits et bien loin de la préoccupation du service aux clients ; à tous les clients y compris ceux, élégamment appelés "basse contribution" qu’on abandonne aux low-costs. Des mouvements de personnels ont lieu ponctuellement sans que la direction n’accepte d’ouvrir des négociations. Là encore elle portera la responsabilité des suites que les personnels souhaiteront donner à eurs actions.
1. Air France prépare la sous-traitance et la délocalisation de ses centres d’appels et de son service client, 16 avril 2011, 02:06, par reziztenzia
et air france en privatisation est meilleur que la sncf public sous pétain) j’ironise( c’est les memes qui ouvre des charter de remise a ’l’etranger ?je me trompe ?ou bien c’est hors sujet ?