Bienvenue sur le chat de FREE
de : Serge Rivron mercredi 15 novembre 2006 - 12h07 - ![]()
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![]() de Serge Rivron Face aux fournisseurs d’accès internet, le client roulé dans la farine ressent parfois une grande solitude :
Je reproduis ci-dessous in extenso le dialogue "chat" que j’ai eu le 7 novembre 2006 avec un agent de la hotline de Free.
Quelques petites précisions pour situer le contexte : Free m’a annoncé par mail le 18 octobre 2006 que ma ligne allait être dégroupée, et que ma connexion pouvait être perturbée quelques jours. Un lien m’était fourni pour suivre "à tout moment l’état de dégroupage de ma ligne". Ce lien mène à une page appelée "état d’activation de votre ligne", sur laquelle sont énumérées 7 "étapes" à franchir pour on ne sait quoi au juste.
Comme ça durait un peu, j’ai à partir du 25 octobre utilisé à plusieurs reprises le lien me permettant de suivre l’état du dégroupage de ma ligne (heureusement, je peux de temps à autre me connecter ailleurs que de chez moi), qui à ma grande stupeur restait bloqué à l’étape 5, où m’était annoncé l’envoi d’un modem SAGEM "depuis le 18 novembre 2002" ! Les 4 étapes précédentes résumaient les péripéties récentes, elles, de ma ligne, précisant entre autres qu’elle avait bien été "construite" ( ???) le 23 octobre 2006, jour du début de ma déréliction. Devant cette incohérence (je n’avais pas demandé l’envoi d’un modem SAGEM, mais voulais une FreeBox, et apparemment le modem dont il était question devait être celui qu’on m’avait envoyé 4 ans auparavant), ma connexion domicile restant toujours impossible, j’ai téléphoné deux fois à la hotline de Free. Je passe sur les durées interminables d’attente et la conversation très difficile avec des opératrices maîtrisant mal le Français, et encore plus mal l’informatique. Tout ce qu’elles furent capables de me dire, c’est que j’allais sans doute recevoir un modem Sagem, qu’elles regrettaient que ce soit apparemment une erreur, et qu’elles prenaient note de mon vœu de recevoir une FreeBox. Comme la seconde opératrice, jointe trois jours après la première, n’avait pas de trace de ma conversation avec sa copine, tu imagines comme ça m’a rassuré ! Finalement, quelques jours plus tard, ma connexion domicile étant toujours au point mort, j’ai découvert (il est en effet assez difficile à trouver sur le site du fournisseur d’accès) le moyen de "chatter" en direct avec un conseiller Free. "C’est peut-être ma chance", pensais-je naïvement. C’était, donc, mardi dernier, 7 novembre. Après une bonne demi-heure d’attente, apparaissait enfin sur mon écran ces mots magiques : Bienvenue sur le Chat de la hotline Free. Posez votre question, un conseiller va vous repondre - moi : on m’a degroupé le 23 octobre et depuis, plus d’internet chez moi.
Nous sommes aujourd’hui le 15 novembre 2006. Inutile de préciser que je n’ai constaté aucune amélioration de ma connexion domicile, en panne depuis 19 jours. Mon "état d’activation" en est toujours à l’étape 5, qui m’annonce l’envoi d’un Sagem que j’ai d’autant moins envie de recevoir qu’il est en stand-by, d’après eux, depuis novembre 2002. Je n’ai bien sûr pas non plus reçu de Free-Box.
- Je fais quoi, maintenant ?... S’il vous plaît... A part craquer tout seul dans mon coin ... - Je fais quoi ? C’est qui, monsieur Free ?... - Paraît qu’elle est si bath sa nouvelle FreeBox, si Top of the Tech... - Il habite où ? que je lui casse la gueule, finalement... Ou bien qu’il me l’installe, sa promise, quoi... - J’ai toujours été d’un naturel conciliant. Mais je fais quoi maintenant s’il vous plaît ?... A l’aide... HELP ! - t-chat072 : la clé du problème se situe sur la freebox qui vous soit envoyée
Publié le 15 novembre 2006 par Serge Rivron http://www.e-torpedo.net/article.ph... ![]()
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lundi 25 - 13h34
de : jean1
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15 novembre 2006 - 12h51
Actions à entreprendre selon moi :
faire opposition au prélèvement automatique,
Lettre recommandée avec AR à Free leur signalant la coupure de votre ligne internet et en leur donnant 8 jours sous peine de constater leur volonté de ne plus offrir le service,
au bout de 8 jours, choisir un autre opérateur !
Remarque : je ne comprends pas que vous optiez pour le prélèvement automatique face à ces arnaqueurs (moi j’ai choisi FT tant que les investisssements fibre optique ne seront pas réalisés).
15 novembre 2006 - 21h43
Freenaute depuis un bail, j’ai eu à patir de quelques menus pbs (pas de connexion pdt 1 mois en 2001), mais suis globalement satisafait, et considère (peut être à tort) que le FAI exemplaire n’existe pas...
Toujours est il, que s’il m’arrivait un imbroglio sans queue ni tête, une histoire de dingue, je pense que j’opterais pour une de ces 2 solution :
Soit envoi avec ARd’une lettre de reclamation exposant le problème au FAI concerné... prise de renseignements pris auprès d’une asso de consommateur (UFC Que choisir... par exemple, ne serais ce que pour temoigner et voir les actions envisageables), voir auprès de la DGCCRF... Enfin bref l’aspect procédure qui peut être long...
Soit une résiliation tout simplement (avec explication du pourquoi du comment si c’est faisable) en s’asseyant sur les eventuels frais déjà déboursés (si inferieur à un montant acceptable pour le budget) avec éventuellement un ré-abonnement chez un autre FAI ou le même, entendu que chez Free, les nouveaux entrants sont favorisés par rapport au anciens.... du fait notamment d’une remise à zéro de l’ancienneté et de la dégressivité des frais liés au changements de type de prestations fournies...
La méthode la plus simple à mon avis...
Je ne me suis pas penché sérieusement sur le sujet, mais ce sont les 2 pistes qui me viennet spontanément en tête.... ;-)
Bon courage.
16 novembre 2006 - 00h40
J’ai aussi eu des problèmes avec FREE et sa hotline... au final, j’ai résilié l’abonnement et je suis parti chez FDN (http://fdn.fr), un hébergeur associatif qui certes n’offre pas la télé ni le téléphone, mais a le mérite d’être associatif ! Avec tous le côté humain que cela comporte.