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http://www.neogeofans.com/leforum/showthread.php?s=&threadid=13603
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Ce topic est dans la continuité de la page que je viens de mettre en accueil du site.
( http://www.neogeofans.com )
Voici donc l’historique des échanges mail de ces derniers temps.
Prélude : un mec de chez Amen.fr me contacte sur mon portable alors que je suis au travail, il laisse donc un message sur mon répondeur, et ne donne aucun numéro de téléphone pour le recontacter, de plus il se presente comme "thibaud", pas de nom, rien. Le soir meme, alors que je rentre du taff, je reçois un mail :
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Mail de Thibaud du 03/05/2004
Bonjour,
Nous avons cherché à vous joindre à plusieurs reprises par téléphone, vous ne nous avez pas retourné notre appel.
Je tiens à vous informer par le présent message que votre site est à l’origine des nombreuses interruptions de service rencontrées sur le serveur SP25.AMENWORLD.COM car vous utilisez plus de ressources que celles mises à votre disposition dans le cadre du Pack Serveur Privé, mettant ainsi gravement en péril le bon fonctionnement de nos infrastructures.
Aussi, je vous invite à opter pour le serveur dédié Sun Cobalt RaQ 550, offre d’hébergement devenue une réelle nécessité pour assurer la disponibilité de votre site.
Le Sun Cobalt RaQ 550 est un serveur appliance Web. De nombreux applicatifs sont pré-installés (Linux, PHP, MySQL, etc...) et se gèrent facilement grâce à son interface d’administration simple et intuitive. Il est proposé à partir de 149 EUR HT /mois seulement.
Je vous invite à consulter notre site Internet à l’adresse http://www.amen.fr/static/index.php?pid=104 pour toute information complémentaire sur cette offre et y souscrire. Je me tiens également à votre disposition. N’hésitez pas à me contacter au 0892.55.66.77.
Bien entendu, à l’issue de votre migration sur le serveur dédié Sun Cobalt RaQ 550, nous procéderons à la résiliation anticipée de votre ancien Pack Serveur Privé et nous vous délivrerons un bon d’achat de sa valeur restante. Valable un an, vous pourrez utiliser ce dernier pour régler toute nouvelle commande chez AMEN.FR d’un montant égal ou supérieur.
Dans l’éventualité où vous n’auriez pas souscrit à cette offre dans les 72 heures suivant l’envoi de ce message, nous serons dans l’obligation de constater le non respect de nos Conditions Générales de Vente et de vos engagements, puis de procéder en conséquence à la résiliation définitive de votre Pack Serveur Privé. Nous vous établirons un bon d’achat équivalent au montant de la période d’hébergement qui restait à courir dans le cadre du Pack Serveur Privé.
Aussi, si telle devait malheureusement être votre décision de ne pas opter pour le serveur dédié Sun Cobalt RaQ 550, je vous invite à procéder dans le même délai de 72 heures au transfert de la totalité de votre site chez le prestataire de votre choix. La suppression de l’ensemble de vos données interviendra en effet automatiquement à la suite de la résiliation prononcée.
Je suis certain que vous saurez faire le meilleur choix pour l’avenir de votre site et lui garantir ainsi la qualité de service nécessaire à son bon fonctionnement.
Vous en souhaitant bonne réception,
Cordialement,
Thibaud
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Ma réponse :
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Bonjour.
J’ai reçu votre message sur mon répondeur téléphonique portable. Je n’ai pas donné suite a votre appel dans la mesure ou vous ne précisez pas de numéro de téléphone pour vous répondre.
Mon site est hébergé chez amen.fr depuis deja assez longtemps.
J’ai commencé par un pack "web pro", puis, au bout de plusieurs mois, vous m’avez indiqués que mon site internet depassait les ressources autorisés. J’ai donc suivi vos recommandations a la lettre et j’ai souscrit a l’option "XL". En payant un supplément d’argent, on m’a garanti que la bande passante et les ressources seraient suffisants. On m’a ensuite contacté pour me dire que le pack XL prennait fin, et que je devai souscrire a l’offre "pack serveur privé", qui, avec ENCORE un supplément d’argent devait me garantir la tranquillité necessaire.
Vous me contactez maintenant de nouveau pour me dire que je dois ENCORE changer d’option, ENCORE payer plus.
Et bien sur, ceci exactement 10 jours avant la fin de mon contrat d’UN an, ce qui me fait douter de votre bonne foi, et qui fait s’estomper le rapport "technique" au rapport "commercial" pur.
Le seul outil de mesure que vous mettez a ma disposition afin de mesurer l’affluence de mon site est celui ci :
http://www.neogeofans.com/plugins/Webalizers/stats/
Depuis decembre, j’ai surveillé de façon très précise l’affluence, qui a baissé. ( il suffit de regarder les chiffres ).
Le nombre de visites baisse, le nombre de hit baisse, le volume de fichiers baisse. et suivant votre logique, je devrai, pour un site perso amateur, débourser 149 euros HT par mois ?
en tenant compte de tout ceci, je me permet de refuser purement et simplement votre proposition forcée de passer vers une offre supérieure qui n’est pas adaptée a mes besoins, et qui n’est pas justifiée par la consommation de mon site sur votre serveur.
j’attends votre réponse, pour votre gouverne, je compte renouveller mon pack serveur classique sur lequel mon site est actuellement, sans passer vers une offre supérieure, mais sans non plus quitter vos serveurs.
Veuillez recevoir l’expression de mes salutations distinguées,
Hervé JOFFRION
http://www.neogeofans.com
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Sa réponse :
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Bonjour,
Votre site évolue, il est donc nécessaire d’adapter son hébergement à ses besoins. Le Pack Serveur Privé ne lui convient plus et nous ne pouvons vous laisser utiliser plus de ressources que celles qui vous sont attribuées dans cette offre.
Comme l’indique mon message précédent, vous disposez de 72 heures depuis sont émission pour :
- opter pour un serveur dédié chez AMEN.FR ;
- opter pour les services d’un nouveau prestataire.
Je suis certain que vous saurez faire le meilleur choix pour l’avenir de votre site et lui garantir ainsi la qualité de service nécessaire à son bon fonctionnement.
Cordialement,
Thibaud
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Ma réponse :
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Bonjour.
Je suis navré mais je ne suis pas d’accord avec vous.
Car mon site n’évolue pas comme vous dites, et tous les rapports d’utilisation le prouvent !
Il suffit de regarder les statistiques, la fréquentation, le nombre de requetes, de hits, de visites, a TRES LARGEMENT baissé depuis decembre 2003 !
Si le site etait en pleine croissance, je serai sur le principe entierement d’accord avec vous pour passer vers une offre supérieure, comme je l’ai toujours été par le passé, en passant de l’offre web pro a l’offre XL, puis a l’offre serveur privé.
Mais cette fois ci, je me permets d’etre en désaccord avec votre proposition, et je m’appuie sur des faits :
NON le site ne grandi pas, NON les visites n’augmentent pas, et NON les ressources ne sont pas croissantes.
Pour cela, je vous demande de bien vouloir vérifier les statistiques a l’adresse suivante :
http://www.neogeofans.com/plugins/Webalizers/stats/
C’est assez explicite ! Il ne s’agit pas de mon point de vue, il s’agit de chiffres objectifs et concrets.
Par ailleurs, je n’apprecie guere votre façon de communiquer. Etant client chez amen.fr depuis deja longtemps, _ je trouve cela frustrant de ne pas pouvoir entretenir de dialogue avec vous, et n’avoir que pour simple réponse "PAYEZ OU PARTEZ"....( avec un ultimatum de 72h, vous faites la guerre a vos clients ??? )
Si vous n’etes pas en mesure d’etudier mes requetes et mes arguments de plus pres, il serait peut etre preferable que j’ai affaire a un autre interlocuteur.
Dans l’attente d’une réponse,
veuillez recevoir, Monsieur, mes sincères salutations,
Hervé JOFFRION
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Sa réponse :
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Bonjour,
Que votre site évolue ou non, vous utilisez aujourd’hui plus de ressources que celles qui vous allouées dans le cadre de votre Pack Serveur Privé.
Cette offre d’hébergement ne convient donc plus à votre site et nous ne pouvons pas vous laisser mettre gravement en danger le bon fonctionnement de nos infrastructures ainsi que les sites des autres Clients présents sur le même serveur.
Bonne réception,
Cordialement,
Thibaud
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Ma réponse :
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Bonjour,
Devant votre incompréhension du réel probleme, et votre incapacité a répondre a l’intégralité de mes interrogations, en répondant, par 2 fois, avec des phrases toutes pretes, en REFUSANT d’entretenir un dialogue, je me vois dans l’obligation de vous demander de transmettre mon dossier à un de vos supérieur hierarchique, qui, j’en suis sur, sera plus a meme de me donner de vrais réponses.
Je vous avoue que je commence a me lasser de répéter sans cesse les memes arguments auquel vous ne répondez jamais.
En attendant de trouver un réel interlocuteur...
Hervé JOFFRION
www.neogeofans.com
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Sa réponse :
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Bonjour,
Je vous invite à lui transmettre vos remarques par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception.
Cordialement,
Thibaud
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J’ai envoyé un mail avant hier pour demander le nom et prénom de son supérieur hierarchique, toujours pas de réponse !
La ça va, la pression est retombée, mais ce Thibaud est tout simplement INSUPPORTABLE, il REFUSE de discuter, c’est vraiment énervant.
Il répond a aucune de mes questions, et ne consulte meme pas les statistiques de mon site !
Et le truc super avec la mafia Amen.fr, c’est qu’on peut pas les contacter par mail directement, on passe par une interface, et AUTOMATIQUEMENT mes mails arrivent a ce "Thibaud" qui fait ce qu’il veut ! ( réponse, pas réponse, réponse a coté de la plaque... ).
C’est impossible d’avoir quelqu’un d’autre pour se plaindre.
Et comme tout passe par lui, il REFUSE de me mettre en relation avec un autre interlocuteur !!!!
Pour résumer je suis coincé !
J’ai pas envi de téléphoner car je vois pas pourquoi je devrai PAYER une communication tout ça parce que j’ai un interlocuteur mail incompétent !
Mais avant de partir, je pense que je vais passer un petit coup de fil =)
Merci à tous de faire passer l’info sur un maximum de forums, je pense que certains sites perso peuvent tomber dans le piège Amen.fr et se retrouver comme moi contraint de partir alors que j’ai toujours payé mon hébergement correctement !
Hervé
:: : Article ou message publié le 15 mai 2004 sur le site de secours bellaciao.info pendant la fermeture de bellaciao.org - transféré le 16 mai 2004 :: :