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UFC-Que Choisir dénonce les « forfaits illimités »

Publie le vendredi 2 juillet 2010 par Open-Publishing

de Marie-Cécile Renault

L’association de consommateurs tire la sonnette d’alarme alors que de nombreux usagers sont mécontents de leur connexion comme des restrictions dans les usages que leur imposent les opérateurs mobiles.

L’association UFC - Que Choisir vient de publier une étude sur les forfaits de téléphone mobile 3G dénonçant « les fausses belles promesses de l’Internet illimité ». Selon cette étude, 41 % des consommateurs ne sont pas satisfaits de la connexion 3G de leur téléphone mobile.

L’association de défense des consommateurs se focalise sur deux points. Premièrement, elle dénonce le bridage des réseaux mobiles chez tous les opérateurs et juge que le débit (ou vitesse) est insuffisant chez l’ensemble des opérateurs mobiles. « 59 % des débits déclarés n’excèdent pas 1 mégabit par seconde quand la 3G + autorise théoriquement un débit de 7,2 mégabits » indique Édouard Barreiro, directeur des études au sein de l’association de défense des consommateurs.

Deuxièmement, l’étude relève que la nature même des forfaits dits « internet illimité » est souvent remise en cause par les usagers. En effet comment peut-on considérer comme un accès à Internet un accès à un réseau bridé (sans VOIP ni P2P par exemple), et qui parfois (par exemple dans certains forfaits d’Orange) exclut même le téléchargement des courriels ?

Dans ce contexte, conclut UFC-Que Choisir, il n’est pas étonnant que 41 % des usagers soient insatisfaits de leur connexion 3G. Et l’association demande aux pouvoirs publics un encadrement réglementaire en trois points. Primo, que les opérateurs n’utilisent le terme « Internet » que pour désigner un accès universel à tous les contenus. Deuxièmement, qu’ils cessent d’appeler « illimitées » des offres soumises à un quota de données échangeables. Enfin, que les opérateurs soient tenus de fournir à leurs clients une information claire et précise sur les caractéristiques du service fourni (vitesse, couverture, saturation des réseaux etc.).

http://www.lefigaro.fr/conso/2010/07/01/05007-20100701ARTFIG00562-ufc-que-choisir-denonce-les-forfaits-illimites.php